Kontaktujte naši podporu Goldzino Casino
Rádi vám pomůžeme kdykoliv. Naše zákaznická podpora běží nepřetržitě, každý den v roce, v češtině i angličtině. Níže najdete všechny kanály, časy odezvy i to, co si připravit před kontaktováním, aby řešení trvalo co nejkrátce.
Kanály podpory a časy odezvy
Živý chat a e-mail
Nejrychlejší cestu k nám představuje živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu kterékoli stránky goldzino-casino.co.cz, jste připojeni do 30 sekund. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba první odpovědi se pohybuje pod minutou.
E-mail pište na [email protected]. Odpovídáme v průměru do 2 hodin, maximálně však do 24 hodin od doručení zprávy. V předmětu uveďte téma, například „výběr 12 000 CZK“, a do zprávy přiložte uživatelské jméno nebo registrovaný e-mail. Tím zkrátíte celý proces o celé kolo korespondence.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Typická doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat (pravý dolní roh webu) | 24/7 | do 60 sekund |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpověď průběžně | 2 až 24 hodin |
| Bezpečnostní oddělení (KYC dokumenty) | Po až Pá 9:00 až 21:00 | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Témata, která řešíme denně
Berte nás jako jediné místo pro všechny provozní záležitosti. Založení a ověření účtu, platby, technické potíže, bonusy i odpovědné hraní zvládneme na první kontakt, nebo vás přesměrujeme přímo na specialistu.
- Registrace a přihlášení: reset hesla, změna e-mailu, uzamčení účtu po opakovaných pokusech o přihlášení.
- Dokončení KYC: poradíme, jaké dokumenty nahrát (občanský průkaz, potvrzení adresy maximálně 3 měsíce staré, doklad vlastnictví platební metody) a kde je v profilu najít.
- Vklady a výběry: minimální vklad i výběr činí 500 CZK, denní limit výběru je 125 000 CZK, měsíční 500 000 CZK. E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny, bez poplatků z naší strany.
- Technické problémy: nenačítající se hra, přerušený tah, chyba platby. U přerušené hry si zapamatujte čas a název hry, výsledek dohledáme v logu.
- Bonusy: 200% uvítací bonus do 60 000 CZK plus 250 zdarma roztočení s protočením 40×, týdenní cashback do 20%, reload bonusy. Vysvětlíme podmínky i zbývající protočení.
- Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hry, samoomezení. Doporučíme také Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Před kontaktem si ušetřete čas
Tři rychlé kontroly
Polovina dotazů, které k nám chodí, se dá vyřešit za minutu bez čekání na odpověď. Než nám napíšete, projděte tento seznam, často odpověď najdete okamžitě.
Nezapomeňte zkontrolovat historii transakcí v profilu. Vklady i výběry vidíte s časovým razítkem a stavem zpracování, takže zjistíte, jestli platba čeká na potvrzení operátora, nebo už byla odeslána.
- Sekce častých otázek: naleznete ji v zápatí webu, pokrývá registraci, bonusy, výběry a KYC.
- Stav KYC v profilu: pokud ověření probíhá, dokumenty v pořádku dorazily a vyhodnocujeme je, nové nahrávat nemusíte.
- Historie transakcí: u každé platby vidíte aktuální stav, čekací doby u karet 1 až 3 pracovní dny jsou normální.
Formální a obchodní korespondence
Sídlo provozovatele a media
Pro formální písemnosti, například žádosti dle zákona nebo právní korespondenci, pište na adresu sídla provozovatele: Goldzino Entertainment N.V., provozované pod licencí Curaçao č. OGL/2025/1568/0234. Doručenou poštu evidujeme a odpovídáme do 30 dnů.
Novináři, affiliate partneři a obchodní zástupci pište na samostatnou adresu [email protected]. Tento kanál neobsluhuje zákaznická podpora, takže do něj neposílejte dotazy k účtu nebo platbám, ty by se vracely s časovou ztrátou. Na obchodní návrhy reagujeme do 3 pracovních dnů.
Nejčastější dotazy hráčů
Funguje živý chat opravdu nonstop?
Ano, živý chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Připojíte se obvykle do 30 sekund.
Na jaký e-mail mám posílat KYC dokumenty?
Dokumenty nikdy neposílejte e-mailem. Nahrajte je přímo v profilu v sekci ověření účtu. Pokud nahrávání nefunguje, napište na [email protected] a poradíme vám.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Průměrně 2 hodiny, maximálně 24 hodin. Nejdéle odpovídáme v noci a o víkendu, kdy chat zpracovává většinu dotazů.
Můžete mi zavolat na telefon?
Telefonní linku momentálně neprovoznáme. Použijte živý chat pro okamžitou pomoc nebo e-mail, odpověď dostanete písemně s přesným postupem.
Kam nahlásím problém s odpovědným hraním?
Napište na [email protected] s poznámkou „odpovědné hraní“. Vaši zprávu předáme specialistovi, který s vámi nastaví limity, připomínky hry nebo samoomezení, a to klidně ještě tentýž den.